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钻戒翻新竟现裂痕谢瑞麟与顾客起争执

2019-09-13 05:28:54来源:励志吧0次阅读

  > 钻戒翻新竟现裂痕 谢瑞麟与顾客起争执 11:12:08

  北京的王女士近日向中国质检投诉中心反映称,谢瑞麟珠宝专柜在给她结婚钻戒进行改圈、翻新、清洗服务时造成其中一颗主钻石出现裂纹。而谢瑞麟则认为此钻石残损属天然所有,对此事并无任何。

  2011年7月28日,王女士来到复兴门百盛购物中心谢瑞麟珠宝专柜,提出对结婚纪念钻戒进行改圈并同时翻新、清洗。王女士说,当时有一男一女两名店员在场,男店员现场认真查看戒指上的标识,确认是本公司的产品,同时仔细查看了整个钻戒,并在取货单上进行了钻戒画图和文字标注,然后收取了戒指。

  8月15日,百盛购物中心谢瑞麟店员打通知王女士取戒指。王女士说,她当天到达柜台并交了取单,“但当我查看戒指钻石时,一眼就看到中间主钻像是被从下端戳过了,钻石中间有一明显的白点,由此处向整颗钻石延伸出裂纹。”王女士说,发现问题后,女店员拿来放大镜来回看了许久,但始终没出声。王女士认为这颗有裂缝的钻石已不是她原来的钻石了,她立刻要回取货单并要求谢瑞麟专柜给予答复。但专柜店员以领导不在为由,称第二天予以答复。

  第二天,百盛购物中心谢瑞麟专柜的刘经理给王女士打说:“实在抱歉,(针对)戒指目前出现的问题,谢瑞麟公司决定给她更换一颗主钻。”但这位刘经理说需要王女士掏一半的费用。王女士对于这样的答复表示不认可。她认为如此明显的残损,公司在戒指加工过程中,精细的工匠师绝对应该发现这一问题。货品到店后,店员接收也应该能检查发现这一问题。但直到顾客取货时,店方都未主动告知顾客,明显是想鱼目混珠让顾客领走,这违背诚信原则,应承担。

  王女士强调,结婚钻戒除本身价值外,是她们夫妇十多年的感情积淀,具有惟一性和不可替代性,而且替换钻石后,整个戒指也会发生变化。她认为,本应是谢瑞麟公司承担的事,却让顾客掏费用,是谢瑞麟公司的无理要求。在王女士提出意见后,刘经理在当天又答复说可以不用自掏费用。

  王女士当时感觉这位刘经理的处理意见出尔反尔,于是提出希望由她的上级领导给消费者提出解决方案并答复。

  8月17日,百盛谢瑞麟专柜店员答复王女士说,公司已请专门鉴定机构的专家鉴定:王女士戒指的钻石残损属钻石天然残损,不是人为所做造成,并提出公司不负任何。王女士听后非常生气,并向她的上级部门投诉。当天下午,自称是谢瑞麟北京区负责人的贾经理打给王女士,又重复了店员的说法,同时生硬地让王女士趁早取走戒指。王女士告诉本工作人员,说她当时问是否还能向公司其他层面反映,对方回答说“他就是最高级,没有上级,上级就是国家了。”气愤的王女士挂断后,向百盛购物中心负责顾客投诉的部门反映情况,因戒指仍在百盛,希望商场能帮助协调,8月23日左右,百盛负责投诉部门的同志答复王女士说,他们与谢瑞麟公司进行过沟通,北京区负责贾经理态度上感觉强硬,不好协调,让王女士等消息。

  王女士感觉无望,就拔打了谢瑞麟中国顾客服务,工号027号接待员听了她的投诉后,当时就说贾经理确实是公司的高层,他的决策代表公司。

  在王女士不断跟谢瑞麟客服的联系和漫长等待后,8月底,谢瑞麟公司的经理助理打来说公司给出的最终方案是免费换钻,换下的残钻公司必须拿走,至于换什么样的钻石,目前不好说。

  王女士认为,谢瑞麟公司应主动承担并赔偿相应损失。尤其是在她与谢瑞麟公司交涉的过程中,谢瑞麟公司的态度强硬、蛮横,这些行为给顾客造成了极大的精神压力,并花费了她太多的精力。王女士要求谢瑞麟方面为此给她一个满意的说法。

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