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網購地板遇質量問題申請淘寶介入挽回損失近

2020-01-16 19:10:53来源:励志吧0次阅读

购地板遇质量问题 申请淘宝介入挽回损失近10万

忙着装修新房的买家杨先生花费9万多元从上买了一批实木地板,不料商品到达验货时发现地板有严重质量问题,当场拒绝签收在跟卖家沟通后,得到了不同意退货退款的答复,无奈之下,他向淘宝提出了退款申请在淘宝的协调下,卖家最终同意退货退款,在双方对期间的仓储费用达成协议后,杨先生追回了近10万元款项

随着络购物逐渐成为主流,像杨先生这样在上购买大金额商品的买家也越来越多不过,在花钱购的同时,也应该时刻注意,只有严格按照淘宝的正规购物流程进行交易,并利用好淘宝的消保服务、全购物保障计划等,才能最大程度地保障自己的权益

9万多买回问题地板

杨先生是一位不折不扣的购达人,近几年家里大大小小的东西不少都是从淘宝上买来的这一次新房交付,大多数装修材料他也选择上淘宝购买以前购一直顺利的他,这次不料在地板上却遇到了问题

他明明买的是同种颜色的地板,物流公司运到的地板颜色居然不一样,还有少部分居然有裂纹在打开几箱检查之后,他跟卖家打说明情况,要求退货退款卖家却说,因为是实木地板,不同板块有一定色差是正常现象,死活不同意退就算退货,运费和仓储费要买家出,1.5万元订金也不予退还这显然无法接受,无奈之下,杨先生选择了拒绝签收,并向淘宝提出了退款申请

问题出来了:无人签收的300多件板材滞留物流公司,每存一天物流公司就会收取一定的仓储费用眼看着时间一天天过去,仓储费也很快涨到了800元,不管最后退货与否,这个钱由谁出呢

配合调查成功退货

淘宝介入后发现,由于仓储费用不断增加,如果问题迟迟不能解决,将会给双方带来更大的损失而卖家坚持认为,买家上传的凭证只是一张照片,不能据此认定300多件板材都有问题淘宝客服小二再次与双方进行了沟通,认为从保护消费者权益的角度出发,既然买家不满意就应该退货至于订金,双方交易之前并未单独支付且进行有效约定,因此也应退换

最终,双方也达成了相互谅解,卖家同意退货退款,而运费和仓储费用由双方共同承担,买家成功追回了绝大部分款项

针对大金额商品交易的注意事项,客服小二也对双方进行了提醒除了日常的交易流程之外,还应该事先对交易过程中可能遇到的问题进行约定,并保存好旺旺聊天记录,以便在发生争议时,最大程度保护自身的利益

淘宝购物保障持续升级

2007年,淘宝推出了消费者保障计划,通过如实描述、7天无理由退换、假一赔三等服务,在交易全过程全方位保护消费者的权益,大大促进了络购物保障水平的提高在消保服务的成功基础上,1月15日,淘宝投入1亿元购保障基金,正式启动了全购物保障计划,消费者在淘宝上任一店铺购物,一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,均可向淘宝申请动用购保障基金赔付

数据显示,2009年淘宝注册用户已达1.8亿,年交易额超过2000亿元因此,为了更好的开展络交易,提升络消费体验,淘宝决定将2010年为淘宝的消费者年,保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词春节后,淘宝还将上线国内首个电子商务站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者保障平台,允许消费者上可以自助完成投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究

下,消费者买到不满意的商品,在要求退货时往往会遭遇商家以各种理由推卸,甚至一直拖着直到消费者无奈放弃相关人士指出,从目前状态来说,络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物,效率也远远高于线下淘宝在消费保障方面的机制和服务,让络购物服务全面超过传统购物模式,将大大提升络购物的口碑,加速推进络购物市场的发展

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