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黄骅信誉楼百货集团诚信叩开市场之门

2019-10-09 15:11:45来源:励志吧0次阅读

黄骅信誉楼百货集团:诚信叩开市场之门

24年前,它是一家营业面积仅有280平方米、员工50人的 小卖场 ;

24年后的今天,它成为拥有5家分店、1家子公司、1家加盟机构、8000多名员工、总营业面积8万多平方米的大型现代化商业连锁集团;

20多年来,它所属的任何一家商厦从来没有搞过促销、打折活动,在百货经销业日子普遍不景气时,它从不挑起也不参与同行间的价格战,而是坚定地在县一级走连锁经营的路子,且经济效益连年持续上升。 创造了这一商业传奇的黄骅信誉楼百货集团有限公司,其生存、发展、壮大的秘诀只有两个字 诚信。

信誉楼赚到了比金钱更宝贵的东西 信誉

【镜头1】开业初期,有顾客反映,信誉楼从南方购进的一批西服加价率超出了商场规定。经调查,这批西服是远途进货,柜组按本地市场行情加价出售,虽然不比市场价格高,但还是超出了公司的加价规定。为此,公司创始人、董事长张洪瑞严厉批评了两位本想为公司多赚些利润的主管,并立即责令调低价格。而事情并未到此结束,信誉楼还在当地电视台播出了一则 致歉广告 ,邀请购买了这批西服的消费者到信誉楼领取退款。致歉广告在社会上产生了很大反响,也让广大消费者进一步看到了信誉楼是真的讲信誉。

1984年,张洪瑞等15名农民集资、贷款12万元,创办了黄骅信誉楼综合贸易公司,经营百货,并且决心使 信誉楼 名副其实。

信誉楼最讲信誉 ,这是黄骅当地人对信誉楼的评价。许多老百姓还记得 1986年,信誉楼开出了全国第一张 信誉卡 ,推行 五试一退 制度:自行车可试骑3天,电视机可试看半月,收音机、录音机可试听5天,化妆品当面试用等;凡在信誉楼购买的商品凭信誉卡包退、包换、包修。这与当时一些商家坚持 商品售出概不退换 的做法形成鲜明对比。

到1990年,连续6年,信誉楼账面上没有一分钱利润。但张洪瑞却宣称,企业成功了。因为,信誉楼始终坚持诚信为本,打造了一块被广大消费者认可的 信誉 牌子,赚到了比金钱更宝贵的东西 信誉。这不仅为信誉楼求得了生存的空间,而且为以后的经营带来了难以估算的效益。

不是卖东西给顾客,而是帮朋友买东西,信誉楼最大的服务技巧是 诚信

【镜头2】今年年初,一位准新娘来信誉楼饰品专柜挑选项链。导购员王玲根据顾客的脸型、肤色、身高给顾客推荐了一套项链,试戴后,顾客非常满意,决定购买。然后,姑娘又对旁边的同伴说: 我们去看看婚纱吧。 听到顾客还没订婚纱,王玲就对顾客说: 你这套项链先不要买,因为现在的婚纱店都提供与婚纱相配的套链。如果你不喜欢婚纱店提供的,再回来买也不迟。 顾客听后很高兴,并连声道谢。

信誉楼不是卖东西给顾客,而是帮朋友买东西。 这是信誉楼员工的理念,也是顾客的切身感受。在信誉楼,看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放,见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。

在信誉楼,售货员不叫售货员,而称为导购员。在这里,经常会上演导购员建议消费者 买贱的不买贵的 、 到别的商场看看比较后再买 的事情。在他们看来,真实告知商品之短则可扬真诚之长, 诚信 才是经营中最大的技巧。

在信誉楼人看来,如果把服务仅仅当作一种竞争的手段,那么这种手段就可能被用来作为追求利润的技巧。导购员就可能会笑迎顾客入店,眼盯顾客钱包,花言巧语,待顾客掏钱之后,则与顾客形同路人。而这与信誉楼 我们不是卖东西的,而是帮助顾客买东西的 服务宗旨背道而驰。

【镜头3】前不久,信誉楼黄骅店销售的鸭蛋从天津进货,运费高、破壳多,因此成本高、售价高、利润少。而黄骅当地市场咸鸭蛋批发商也有好几家,但鸭蛋太咸,出油率低。信誉楼有关业务人员及时反馈信息,并主动帮助当地一位供应商改进工艺,结果当地咸鸭蛋质量很快达到消费者满意的标准。这样,价格降了下来,批发量也上去了,实现了顾客、供应商与商家的三赢。

以信誉为本,切实维护顾客与供应商的利益 。信誉楼除了视顾客为友外,还重视与上游供应商的交往,依靠诚信努力成为供应商的 黄金客户 。

有人说,供应商与销售商的利益很难调和,经常是相互转嫁损失、争取更多利益。但信誉楼却认为:与供应商交往,诚信是基础,不能有投机心理。靠耍 手腕 ,一味追求低价,就会成为供应商的 鸡肋 客户。

信誉楼与供应商交往的原则是:我利客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客我利相当,则客可久存,我可久利。

依靠诚信,在周围各大城市的供应商那里,信誉楼是有口皆碑的 黄金客户 ,也让供应商从行动上真正把信誉楼当成了 商业伙伴 。

从不挑起、参与价格战,注重维护一个地区的商业生态平衡,信誉楼追求的目标是 共赢

有人说,商场如战场。但信誉楼的管理者和员工们却不认同这个观点。他们认为,战场以打败对手为目的,而商场可以实现双赢、共赢。

2001年,信誉楼青县分店开业,青县城内众多商户联合起来进行抵制,担心信誉楼开业后给他们的经营带来致命打击。而信誉楼则表示, 信誉楼到来不是与大家争地盘,而是要和大家一起把青县市场做大,让所有经营者都能从中获利。

【镜头4】青县信誉楼商场退换货处,一位顾客要求对自己1个月前购买的运动鞋出现的磨损问题进行解决。据介绍,这双鞋当时定价159元。退换货接待处人员热情地接待了顾客,给顾客道歉,并与顾客协商解决问题的方案:由于磨损较小,给顾客补偿了70元。同时承诺,如果在3个月保修期内再出现大面积的磨损,还可以退换。顾客高兴地离去了。

对此,退换货接待处人员给出的说法是,如果不出现质量问题,顾客不会花费时间、精力来商场要求解决。我们给顾客造成了麻烦,应该补偿路费,解除顾客心情上的不愉快。这并不是对顾客的恩惠,而是对我们给顾客造成麻烦的补偿。

一年后,青县信誉楼周边众商家纷纷开始学习、效仿信誉楼的做法,生意也都一天天做大起来。不光是习惯出远门买东西的当地消费者,而且周边地区的消费者也被吸引过来。信誉楼将诚信经营复制到了青县、泊头等一个个分店。

多年来,信誉楼从不贬低其他商家,也不挑起、参与价格战,注重的是维护一个地区的商业生态平衡。

凭借诚信这块金字招牌,信誉楼不仅在黄骅本地市场站稳了脚跟,青县、泊头、莱芜的信誉楼商厦也是每天客流如潮。信誉楼开到那里,总能成为当地的商业中心,把整个商圈都带活了。可以说,信誉楼经营的不只是一个企业,而是在经营着一个个 诚信市场 。

以服务社会为己任,信誉楼用自己的诚信行动书写着一个企业对社会的承诺

【镜头5】信誉楼商场西侧,有一个几十亩大的公园,以前曾是荒草遍地,湖水浑浊,假山石脱落 2003年8月,信誉楼接过公园的管理权,并承诺不要政府投入一分钱,为市民打造一个环境优美的休闲场所,免费向市民开放。说到做到,该公司当即组织人员抽走湖中污水,换走园中碱土,修好假山,园中种上名贵花木,湖中植上荷花 每年都要投入100万元加强公园建设,把公园装点成为市民免费休闲的好去处。

黄骅信誉楼多年来一直致力于社会公益事业,担当起社会,早在1999年,该公司就捐款10多万元,与河北经贸大学、河北工业大学、河北大学建立合作关系,救助优秀特困大学生;还出资20万元改造一条名叫康宁街的街道,使周围群众告别了泥泞;四川汶川发生大地震,公司共计捐款426200元扶助受灾群众

信誉楼不断发展壮大,自始至终将信誉作为经营理念的第一守则:培养员工树立诚信的理念,换取了消费者的信赖,赢得了市场;担当社会,得到社会各界的支持,营造了更加和谐的发展环境。

可以说,诚信经营,以服务社会为己任,成就了黄骅信誉楼基业长青之路 (中国)

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